Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
STGO MÓVIL – TRANSPORTE Y TURISMO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Stgo Móvil – Transporte y Turismo, a través de su sitio web y tienda online.

Al realizar una compra, reserva o contratación de servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

  1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
    Stgo Móvil es una empresa dedicada a la prestación de servicios de transporte privado de pasajeros, transfer aeropuerto, traslados turísticos, traslados a centros de montaña, eventos y servicios especiales, operando conforme a la normativa vigente en la República de Chile.

  2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS
    Los servicios ofrecidos corresponden exclusivamente a transporte de pasajeros, en las fechas, horarios, rutas y condiciones informadas al momento de la contratación.

Stgo Móvil no ofrece servicios de turismo guiado ni actividades recreativas adicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

  1. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
    La contratación se entenderá perfeccionada una vez que:

• El pago haya sido realizado y aprobado por el medio de pago seleccionado, y
• El servicio haya sido confirmado por Stgo Móvil a través de sus canales oficiales (tienda online, WhatsApp o correo electrónico).

Stgo Móvil se reserva el derecho de rechazar o cancelar una reserva en caso de error evidente en el precio, indisponibilidad operativa o información incompleta proporcionada por el cliente.

  1. INFORMACIÓN ENTREGADA POR EL CLIENTE
    El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y correcta, incluyendo, entre otros:

• Fecha y hora del servicio
• Dirección de recogida y destino
• Cantidad de pasajeros
• Datos de contacto
• Información de vuelos, cuando corresponda

Toda modificación, cancelación o comunicación relevante deberá realizarse por los canales oficiales de Stgo Móvil, incluyendo WhatsApp o el correo electrónico reclamo@stgomovil.cl.

Stgo Móvil no será responsable por retrasos, pérdida del servicio o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o entregada fuera de plazo por el cliente.

  1. HORARIOS, PUNTUALIDAD Y TIEMPOS DE ESPERA
    El cliente se compromete a encontrarse disponible en el lugar y hora acordados.

Se contemplan los siguientes tiempos de espera de cortesía:

• Transfer aeropuerto: hasta 15 minutos
• Traslados a la montaña, turismo y eventos: hasta 20 minutos

Una vez superado el tiempo de espera de cortesía, Stgo Móvil podrá, a su elección:

• Aplicar un cargo adicional por tiempo de espera, cuyo valor será informado al cliente, o
• Considerar el servicio como No Show, sin derecho a reembolso, conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos.

  1. MODIFICACIONES Y CAMBIOS
    Las solicitudes de cambio de fecha, horario o ruta estarán sujetas a las condiciones establecidas en la Política de Cancelaciones y Reembolsos y a la disponibilidad operativa de Stgo Móvil.

Los cambios solicitados fuera de los plazos establecidos podrán implicar cargos adicionales o ser rechazados.

  1. CONDICIONES CLIMÁTICAS Y DE RUTA
    En traslados a la montaña u otras rutas afectas a condiciones climáticas:

• El servicio se ejecutará únicamente si las rutas se encuentran oficialmente habilitadas por la autoridad competente.
• En caso de cierre de caminos o prohibición de circulación, se aplicará lo dispuesto en la Política de Cancelaciones y Reembolsos.

El cliente declara conocer que las condiciones climáticas pueden afectar tiempos de viaje y rutas alternativas.

  1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
    El cliente se obliga a:

• Respetar las normas de seguridad y convivencia durante el servicio
• Utilizar cinturón de seguridad cuando corresponda
• Mantener un comportamiento adecuado dentro del vehículo
• No transportar sustancias ilícitas, peligrosas o prohibidas por la ley

Stgo Móvil se reserva el derecho de interrumpir el servicio sin reembolso en caso de conductas que pongan en riesgo la seguridad de los ocupantes o del conductor.

  1. EQUIPAJE Y PERTENENCIAS
    El cliente es responsable de su equipaje y pertenencias personales.

Stgo Móvil no se hace responsable por pérdidas u objetos olvidados dentro del vehículo, sin perjuicio de colaborar razonablemente en su recuperación cuando sea posible.

  1. RESPONSABILIDAD
    Stgo Móvil no será responsable por retrasos, cancelaciones o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, entre otros: accidentes, congestión vial, condiciones climáticas extremas, manifestaciones, cortes de ruta o instrucciones de la autoridad.

La responsabilidad de Stgo Móvil se limita exclusivamente a la prestación del servicio de transporte contratado.

  1. DERECHO A RETRACTO
    De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, no aplica derecho a retracto respecto de servicios cuya prestación se realiza en una fecha o período determinado.

  2. PROPIEDAD INTELECTUAL
    Todos los contenidos, marcas, logotipos, textos e imágenes asociados a Stgo Móvil son de su exclusiva propiedad y no podrán ser utilizados sin autorización previa.

  3. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    Los datos personales entregados por el cliente serán tratados conforme a la legislación vigente y utilizados únicamente para la correcta prestación del servicio contratado.

  4. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
    Stgo Móvil se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y tienda online.

  5. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
    Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
    Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del territorio nacional, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente.