Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
STGO MÓVIL – TRANSPORTE Y TURISMO

De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Stgo Móvil informa a sus clientes las condiciones aplicables a la cancelación, devolución y reembolso de los servicios de transporte ofrecidos a través de su tienda online.

Al contratar y pagar cualquiera de los servicios disponibles en la tienda, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente la presente política.

  1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
    La presente política aplica a todos los servicios de transporte contratados a través de la tienda online de Stgo Móvil, incluyendo, entre otros:

• Transfer privado desde o hacia el aeropuerto
• Traslados a centros de montaña (Farellones, Valle Nevado, La Parva, El Colorado, Portillo)
• Servicios turísticos, panorámicos, eventos y traslados especiales

Dado que se trata de servicios cuya ejecución se realiza en una fecha y hora determinada, con asignación previa de recursos, no aplica derecho a retracto conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496.

  1. TRANSFER AL AEROPUERTO – CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

• Cancelaciones solicitadas con más de 24 horas de anticipación a la fecha y hora del servicio:
Procede reembolso del 100% del monto pagado.

• Cancelaciones solicitadas entre 12 y 24 horas previas al servicio:
Procede reembolso del 50% del monto pagado.

• Cancelaciones solicitadas con menos de 12 horas de anticipación, o no presentación del cliente en el lugar y hora acordados (No Show):
No procede reembolso.

  1. TRASLADOS A LA MONTAÑA – CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Debido a la planificación anticipada del servicio, asignación de vehículo, conductor y condiciones climáticas propias de la actividad:

• Cancelaciones solicitadas con más de 48 horas de anticipación:
Procede reembolso del 100% del monto pagado.

• Cancelaciones solicitadas entre 24 y 48 horas previas al servicio:
Procede reembolso del 50% del monto pagado.

• Cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de anticipación, o no presentación del cliente (No Show):
No procede reembolso.

  1. CONDICIONES CLIMÁTICAS Y ESTADO DE RUTAS (TRASLADOS A LA MONTAÑA)

En caso de que el servicio no pueda ejecutarse por cierre oficial de caminos, prohibición de subida o condiciones climáticas extremas determinadas por la autoridad competente:

• El cliente podrá optar por la reprogramación del servicio sin costo adicional, o
• Solicitar el reembolso del 100% del monto pagado.

No procederá reembolso cuando el cliente decida unilateralmente no realizar el servicio por motivos personales, cambio de planes, falta de equipamiento, temor a condiciones climáticas u otras razones, siempre que las rutas se encuentren oficialmente habilitadas.

  1. CAMBIOS DE FECHA U HORARIO

• Transfer al aeropuerto: los cambios solicitados con al menos 12 horas de anticipación podrán realizarse sin costo, sujetos a disponibilidad.
• Traslados a la montaña y servicios especiales: los cambios solicitados con al menos 24 horas de anticipación podrán realizarse sin costo, sujetos a disponibilidad.

Las solicitudes realizadas fuera de los plazos señalados podrán implicar cargos adicionales o no ser aceptadas, dependiendo de la disponibilidad operativa.

  1. TIEMPOS DE ESPERA Y NO PRESENTACIÓN DEL CLIENTE

• Transfer al aeropuerto: se contempla un tiempo de espera de hasta 15 minutos desde la hora pactada.
• Traslados a la montaña, turismo o eventos: se contempla un tiempo de espera de hasta 20 minutos.

Transcurrido dicho plazo sin contacto por parte del cliente, el servicio podrá considerarse no presentado (No Show), sin derecho a reembolso.

  1. PROCEDIMIENTO Y PLAZO DE REEMBOLSO

• Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo de restitución del dinero será de entre 5 y 10 días hábiles, según los plazos de la entidad financiera correspondiente.

  1. CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO

El servicio se considera confirmado una vez recibido el pago y coordinado por los canales oficiales de Stgo Móvil, tales como tienda online, WhatsApp o correo electrónico.

  1. CASOS DE FUERZA MAYOR

Stgo Móvil podrá evaluar situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la normativa vigente, sin que ello constituya obligación de compensación adicional distinta a la aquí señalada.